Bandeja unificada
Correos, chats de Telegram y WhatsApp llegan como tickets con su historial completo, adjuntos y respuestas que salen por el mismo canal.
Para equipos de soporte, TI y atención a clientes
Cada correo y cada mensaje, en un solo ticket.
Tus clientes escriben por correo, Telegram o WhatsApp; tu equipo los atiende desde una sola bandeja, con tiempos de respuesta medidos y nadie pisándose el trabajo.
🖥 Web🤖 Android📱 iPhone y iPad
3canales en una bandeja: correo, Telegram y WhatsApp
1portal con QR para que tus clientes vean sus tickets
0instalaciones: entras desde el navegador o la app
∞empresas en una sola cuenta, cada una con sus datos
Funciones
Todo lo que tu mesa de ayuda necesita
Lo esencial de una mesa de ayuda y un gestor de tareas, en español y en un solo sistema.
Tablero kanban
Arrastra cada ticket entre Nuevo, Abierto, Esperando al cliente y Resuelto. El SLA se pausa solo mientras esperas al cliente.
SLA y pendientes
Tiempos de primera respuesta y resolución por prioridad, colas automáticas, recordatorios y reparto por turnos.
Tareas del equipo
El supervisor asigna tareas con fecha, subtareas y comentarios. Tabla, kanban, cronograma y carga por persona.
Chat interno
Ve quién está en línea y mándale un mensaje directo. Las conversaciones quedan guardadas, como en WhatsApp.
Reportes en PDF
Primera respuesta, embudo de SLA, horas pico, canales y agentes. Exporta con el logo de tu empresa.
Portal y QR para clientes
Cada cliente tiene número y folio para consultar sus tickets y levantar nuevos. Imprime su tarjeta con QR.
Seguro por diseño
Credenciales cifradas, límites de intentos, trampas para bots y permisos por rol: agente, supervisor y administrador.
Cómo funciona
Cada ticket, desde que llega hasta que se resuelve
- 1
Llega
El cliente escribe al correo de soporte, al bot de Telegram, al WhatsApp del negocio o desde el portal. Se abre el ticket con su número.
- 2
Se asigna
Se clasifica por grupo y prioridad y se reparte al agente con menos carga. El cliente recibe su acuse con el número de ticket.
- 3
Se atiende
El agente responde desde la bandeja o el celular; la respuesta sale por el mismo canal. Notas internas y tareas para el resto del equipo.
- 4
Se mide
Se cierra al resolverse y se reabre si el cliente vuelve a escribir. Todo queda en los reportes por canal, grupo y agente.
Apps
Cada quien con su herramienta
Una sola cuenta por persona: el sistema le muestra solo lo que le toca según su rol.
Agentes en el celular
Bandeja, respuestas, notas, cambio de estado y chat del equipo desde Android, iPhone y iPad.
Descargar para Android →iPhone y iPad: muy pronto en App Store
Panel web
Todos los módulos desde cualquier computadora: bandeja, tablero, tareas, reportes y ajustes.
Entrar al panel →Portal de clientes
Tus clientes entran con su número y su folio para ver el avance, responder y levantar tickets nuevos.
Soy cliente →Preguntas
Lo que más nos preguntan
¿Qué canales puedo conectar?
Correo (cualquier buzón con IMAP y SMTP: Gmail, Google Workspace, hosting con cPanel), un bot de Telegram y WhatsApp Business con la API oficial de Meta. Los clientes registrados también pueden levantar tickets desde el portal.
¿Puedo atender varias empresas?
Sí. Cada empresa tiene sus propios canales, clientes, tickets, reglas y logo, y una misma persona puede atender varias cambiando de empresa en un clic.
¿Cómo consulta un cliente su ticket?
Entra a «Soy cliente» con su número de cliente y su folio, o escanea el QR de su tarjeta. Ahí ve el estado de sus tickets, responde y levanta nuevos.
¿Mis contraseñas y tokens están seguros?
Las credenciales de los canales se guardan cifradas y nunca se vuelven a mostrar. El acceso tiene límites de intentos, bloqueo automático de bots y permisos por rol.
¿Tengo que instalar algo?
No. Se usa desde el navegador y en el celular con la app para agentes. Los datos viven en servidores administrados por JAM Security en México.
Empieza a atender en un solo lugar
¿Ya tienes cuenta? Entra al panel. ¿Eres cliente? Consulta tus tickets con tu número y tu folio.